En junio de 2024 fue nombrado CEO de una de las unidades de negocio más rentables dentro del gigante Amazon, conocido, principalmente, como uno de los sitios de compra en línea más grandes del planeta. AWS inició en 2002 como un servicio para satisfacer las propias necesidades de la empresa de e-commerce, y en 2005, se transformó para ofrecer computación en la nube donde Garman fue su primer gerente de producto.

En menos de dos décadas, AWS es ya un pilar dentro del imperio de Jeff Bezos, aunque en los últimos años la estabilidad en la cima ha sido poca. Garman es su tercer CEO en cinco años. A su llegada al puesto, AWS representaba el 62% del beneficio operativo de todo el grupo, con un crecimiento del 17% respecto del año anterior.

AWS tiene alrededor del 31% del mercado, y si se suman a sus dos siguientes competidores, Microsoft Azure y Google Cloud, a veces no alcanzan el porcentaje de la firma que comanda Garman. No obstante, el dominio es un arma de doble filo.

El CEO asegura que “ese tipo de ventajas pueden ser engañosas”, durante la conversación con Gonzalo Soto.

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Una de las enseñanzas que han tomado en cuenta para lograr el éxito, es tomar en cuenta las opiniones de los clientes.

“Los retos cambian, los clientes tienen necesidades muy variables a las que nos hemos tenido que ajustar a lo largo del tiempo”, dice. “Ahora quieren hacer lo más que se pueda en menos tiempo”.

Ese enfoque, insiste, es lo que le ha permitido a AWS convertirse en un negocio de más de 110,000 millones de dólares, con clientes en prácticamente todo el planeta. Es más, hay países en donde Amazon como e-commerce no opera, pero AWS sí.

Y aunque suelen ser reservados sobre sus clientes, entre ellos se encuentran otros gigantes, como Netflix, la NASA, casi todos los servicios de inteligencia del gobierno de Estados Unidos y varias firmas financieras internacionales.

Con información de Gonzalo Soto, director Editorial de Expansión